تحسين تجربة العملاء في السعودية عبر البودكاست
بعد ان أصبح البودكاست من أهم أدوات التسويق الرقمية التي لها تأثير واضح على الشركات، والأشخاص ممن يقدوم المنتجات، أو الخدمات للأفراد، حيث يمكن للبودكاست أن يكون وسيلة من الوسائل الفعالة التي يستخدمها الشركات لبناء العلاقة القوية بين الجمهور المستهدف من المستهلكين او العملاء الحاليين، وذلك من خلال تقديم كل المعلومات التي يبحثون عنها وتقديم المحتوى المفيد والاستماع له من خلال ملفات صوتية سهلة الانتشار، والترويج، في هذا المقال سنتعرف على طرق تحسين تجربة العملاء في السعودية من خلال ملفات البودكاست، وكيف يمكن الاستفادة من تلك الملفات في الوصول لأكبر عدد من الجمهور؟
كيف بدأ البودكاست في السعودية؟
اتجه العديد من سكان السعودية، من بينهم الأطفال، وربات البيوت إلى الاهتمام بالبودكاست والاستماع له بانتظام، كما تلقى العديد من الطلاب التعلم من خلال مصادر البودكاست المختلفة، ولقد كانت شركة أبل هي الرائدة في مجال البودكاست بعد إصدارها لل i pod في عام 2007، ثم بعد ذلك اهتم به الكثير من الناس والتفت غليه وأحدث الطفرة في مجال التكنولوجيا وإصدار الملفات الصوتية المختلفة والمميزة عن الراديو والمنصات الإذاعية التي كانت تفرض على المستمعين الاستماع للحلقات وقت البث فقط دون إمكانية الرجوع إلى الحلقات في الوقت الذي يتناسب مع المستمع.
ما المقصود بتجربة العملاء في السعودية؟
تجربة العملاء في السعودية تعني الطريقة التي تتفاعل بها الشركة مع عملائها خلال رحلة الشراء من جميع جوانبها بدءًا من مرحلة التسويق وصولاً إلى تحقيق المبيعات وخدمة العملاء والعلاقة بين العميل والشركة.
كيف يمكن تحسين تجربة العملاء في السعودية عبر البودكاست؟
يمكن تحسين تجربة العملاء في السعودية من خلال برامج البودكاست عن طريق مجموعة من الاستراتيجيات الهادفة والمدروسة والتي منها:
- تحديد الأهداف الواضحة لتجربة العملاء
- إحداث التكامل بين جميع أنظمة البيع
- الاهتمام بملاحظات وبيانات العملاء
- الحرص على تتبع رحلة العميل والاهتمام بالأدوات الرقمية لعمل التحليلات والمقاييس
هل تجربة العملاء تشمل مفهوم خدمة العملاء؟
خدمة العملاء يعني تقديم المساعدة للعميل، والرد على جميع التساؤلات الخاصة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، ويتم ذلك من خلال التفاعل المباشر مع الجمهور، أو الاتصال عبر وسائل الاتصال المختلفة إما عن طريق الهواتف، أو من خلال الانترنت، أما عن تجربة العملاء فهو المفهوم العام الشامل الذي يندرج تحته خدمة العملاء فكما ذكرنا من قبل أنه يشمل جميع المراحل التي تخص رحلة التعامل مع العميل.
ما أهمية تجربة العملاء في السعودية؟
يرغب العديد من العملاء في الحصول على أفضل قيمة مقابل دفع التكاليف ويتوقع الكثير منهم تفاعل الشركات، والعلامات التجارية معهم وكذلك بناء العالقة القوية بينهم، ويجب تحسين تجربة العملاء في السعودية لما له من أهمية وتشمل ما يلي:
- تعزيز الولاء بين العلامات التجارية والعملاء
- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء الجدد والحاليين
- عرض العلامات التجارية بصورة أفضل
- زيادة رضا العملاء وثقتهم
أهمية البودكاست في تجربة العملاء في السعودية
يفيد البودكاست في تجربة العملاء في السعودية من خلال بعض المميزات التي يتميز بها، ومن بين تلك المزايا ما يلي:
- حرية الاختيار في الاستماع في الوقت والمكان المناسب للعميل دون التقيد بوقت او قناة بعينها
- الاستماع بدون اتصال بالانترنت وخارج المنزل من خلال تنويل قائمة بالبرامج التي يرغب بها العميل
- سهولة حمل الهواتف المحمولة والتي توفر تطبيقات البودكاست التي يسهل على الفرد الاستماع إليها في أي مكان والحصول على المعلومات التي يرغب بها بشأن المنتج او الخدمة
- الحصول على المعلومات الموثوقة على عكس وسائل التواصل الاجتماعي والذي يجمل في طياته بعض المعلومات غير الصادقة، فالمحتوى المقدم من البودكاست يتميز بالشفافية ومن مصدره الموثوق
- يوفر البودكاست المدة المناسبة التي لا تتميز بانها طويلة تصيب المستمع بالملل، او انها قصيرة لا تفيد المستمعين من العملاء بمعلومة كاملة
- يحسن من تجربة العملاء في السعودية من خلال سرعة الانتشار وتحقيق عنصر الرفاهية والإفادة في ذات الوقت
ما هي استراتيجيات تحقيق ولاء العملاء من خلال البودكاست؟
يمكن من خلال برامج البودكاست والوسائل الجذابة التي يستخدمها إقامة الاتصال المتبادل مع الجمهور، وتحويل المستمعين من مستمعين عاديين إلى عملاء حاليين ومؤديين للعلامة التجارية والشركات، ويكمن ذلك في شكل المحتوى الذي يقدم القيمة النافعة للجمهور، والتي تترك لديهم الصدى، ومن بين تلك الاستراتيجيات ما يلي:
- تقديم المحتوى الذي يقدم القيمة الفعالة للجمهور من خلال الحرص على تقديم الرؤى الجديدة كل حلقة، ومن خلال المعرفة القابلة للتنفيذ
- المشاركة مع الجمهور من خلال طرح الأسئلة والأجوبة، إذ يتم تناول الأسئلة والرد عليها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، أو البريد الالكتروني الذي توفره الشركة مما يعزز من الشعور بالمشاركة والولاء بين العلامات والتجارية والجمهور
- الحفاظ على نشر الجدول المنتظم من الحلقات ويكون ذو جودة عالية، مما يزيد من المصداقية والثقة بين الجمهور ،والشركات كما يزيد من الولاء والارتباط بين الجمهور، والشركات
- مشاركة القصص والحكايات والتجارب الشخصية للعملاء وحكايات نجاحهم وكيف أحدثت المنتجات الفارق لديهم، مما يسلط الضوء على كيفية حل المشاكل التي يواجهها العميل من خلال تجربة المنتج او الخدمة
- تقديم العروض والخصومات للمستمعين الذين ينتظمون في الاستماع للبودكاست ومساعدتهم على الوصول للمنتجات الجديدة، مما يزيد من المشاركة معهم باستمرار
- التعاون مع الأشخاص المؤثرين، او الشركات الناشئة في نفس مجال الخدمة التي تقدمها، مما يساعد على إضافة وجهات النظر المختلفة الخاصة بمحتواك
كيف يمكن قياس تأثير البودكاست على الاحتفاظ بولاء العملاء
هناك بعض الطرق التي يمكن من خلالها قياس مدى تأثير وفاعلية البودكاست على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين او الحصول على العملاء الجدد، ومن بين تلك الطرق ما يلي:
- الحصول على التحليل الكمي من خلال معرفة عدد المشاركين، ومرات تنزيل الحلقات، ومعدل نمو المستمعين مما يشير لمعدل نمو المستمعين حيث تشير الزيادة الملحوظة في عدد المستمعين أو المشاركين بعد كل حلقة لنجاح المحتوى
- قياس معدل الاحتفاظ بالعملاء قبل وبعد تفاعل المستمعين مع البودكاست
- ملاحظة الزيادة في الإيرادات والأرباح للشركات وكذلك تجديد الاشتراكات من العملاء المستمعين للبودكاست دليلاً قويًا على نجاح وتأثير البودكاست
- قياس معدل التفاعل مع الحلقات ومع العبارات التي تحث على سرعة إتخاذ قرار الشراء وكذلك تتبع متوسط مدة الاستماع للحلقات وترك التعليقات والآراء وخاصة عند ذكر قائمة بالخصومات مما يشير لأن المحتوى ترك صدًا لدى الجمهور، وأكملوا الحلقات للنهاية
الخاتمة:
قد تعرفنا على أهمية البودكاست في الاحتفاظ بالعملاء، والحرص على تقديم تجربة عملاء في السعودية فعالة ومؤثرة تجدي النفع وتحقق النتائج المرجوة التي تطلبها الشركات، او الأشخاص ممن يقدمون المنتج أو الخدمة الناشئة من خلال امتلاك برامج البودكاست الخاصة بهم، والتي تعرض علامتهم التجارية وتحقق الولاء بين الجمهور والعلامة التجارية، لذا يجب الاهتمام بتقديم التجربة الفريدة من خلال برامج البودكاست.
من أهم ما نقدمه:
انتاج الفيديوهات الصغيرة للسوشيال ميديا ريلز Reels
اقرأ أيضًا:
خطة تسويقية جاهزة: قالب مجاني لتحقيق أفضل النتائج
تابعونا على السوشيال ميديا:
فيسبوك – يوتيوب – تيكتوك –انستجرام
أهم برامجنا:
لا تعليق