فهم سلوك العملاء في السوق السعودي
يختلف سلوك المستهلك السعودي طبقًا لعدة عوامل منها السمات، والمناطق التي يعيش فيها، وكذلك العمر، والجنس، والاهتمامات، ويعد فهم سلوك المستهلكين السعودين من الأمور الهامة التي يجب الحرص عليها لتقديم ما يرغب به العملاء، وهو الامر الذي تسعى إليه العديد من الشركات للدخول إلى السوق السعودي، في هذا المقال سنتعرف على من هو المستهلك، وما هي العوامل البارزة التي تؤثر في شخصيته، والمساعدة على اتخاذ قرار الشراء، وما أهمية دراسة سلوك المستهلك على الشركات، وكذلك انواع ذلك السلوك؟
من هو المستهلك؟
المستهلك هو الشخص الذي يقوم بدراسة المنتجات، ومقارنتها بغيرها من المنتجات الأخرى من الشركات او الاماكن المنافسة بهدف الشراء، واستخدام تلك المنتجات؛ لإشباع رغباته واحتياجاته الشخصية للعديد من الاغراض والتي تشمل الأغراض الترفيهية أيضًا.
ماذا يعني دراسة سلوك العملاء في السوق السعودي؟
دراسة سلوك العملاء في السوق السعودي تعني دراسة الحالة النفسية للمستهلك، والسلوك الذي يتبعه من بداية تعرفه على المنتج أو سماعه عنه إلى حين وصوله إلى مرحلة الشراء، وتحويله من عميل محتمل إلى عميل فعلي، ودراسة أهم المعايير التي يرغب العملاء في توفرها في المنتجات، أو الخدمات التي يرغب في الحصول عليها.
ما أنواع سلوك العملاء في السوق السعودي؟
تتعدد انواع سلوك المستهلك طبقًا لعدة عوامل منها: نوع الخدمة، أو المنتج المقدم، وكذلك المدة التي يقضيها العميل في التفكير في شراء المنتج، فشراء المنتج البسيط لا يتطلب بالتأكيد الوقت الطويل في التفكير، على العكس المنتج غالي الثمن الذي لا يشتريه المستهلك إلا على فترات طويلة، أو مرة واحدة، ومن انواع سلوك العملاء في السوق السعودي ما يلي:
- السلوك الشرائي المعقد: يحدث هذا السلوك عندما يقدم العميل على شراء المنتج ذو التكلفة العالية، والذي يفكر المستهلك طويلاً قبل شرائه، ويبدأ العميل في أخذ الآراء من المختصيين، والأشخاص المؤثرين، كما يبدا في البحث الطويل عن المنتج، وقراءة التقييمات ومراجعات المستخدمين بخصوصه، وفي تلك الحالة يجب أن تهتم الشركات بتوفير كل المعلومات المرتبطة بالمنتج.
- السلوك الشرائي التقليدي، أو العادي: وهو السلوك المتكرر من الشراء بالاحتياجات اليومية التي لا يفكر العميل كثيرًا قبل القدوم على شرائها، ويأتي دور الشركات في عرض المنتجات بالسعر الأقل، والتي يجب أن تعرض على العميل بشكل مستمر حتى تكون أمامه دائمًا في كل الخيارات.
- السلوك الشرائي للعميل الذي يتردد في أخذ قرار الشراء عند وضعه في اختيارات محدودة وعليه اختيار أحدهما في وقت سريع، مما يجعل المقارنة بين المنتجات أمرًا صعبًا وأكثر تعقيدا، ويأتي دور الشركات في عرض المنتجات بطريقة أكثر جاذبية، مما يساعد المستهلك على سرعة اتخاذ القرار.
- السلوك الشرائي للعميل الذي يبحث عن التنوع في المنتجات، وإنتاج المنتجات المتغيرة باستمرار ودور الشركات في تقديم المنتجات الاكثر تنوعًا، وكذلك توفير المنتجات من العينات المجانية التي توفر للعميل فرصة التجربة للمنتج الجديد
ما أنواع سلوك العملاء في السوق السعودي طبقًا للعوامل النفسية؟
ينقسم سلوك العملاء في السوق السعودي طبقًا للعوامل النفسية، ورغبة كل منهم في الشراء إلى عدة انقسامات، ومنها:
- العميل الذي يحدد احتياجاته قبل عملية الشراء، كما يقوم بالمقارنة بين المنتجات، والعروض المتوفرة؛ ليتمكن من توفير ما يناسبه، ويقوم بالبحث عن المنتجات التي سيقوم بشرائها وجمع كل المعلومات الخاصة بها، ويمكن بعد فهم ذلك النوع من سلوك العملاء في السوق السعودي كسب ولائهم من خلال توفير كل المعلومات اللازمة له قبل عملية الشراء.
- العميل الذي يبحث عن العروض والخصومات في المنتجات، وهو العميل الاقتصادي الذي يبحث عن التوفير، ويمكن كسب ذلك النوع من سلوك العملاء في السوق السعودي من خلال توفير المزيد من العروض والخصومات التي تلفت وتجذب انتباهه
- العميل الذي يشتري المنتج طبقًا لمدى علاقته بالعلامة التجارية وارتباطه بها، وهو العميل العاطفي الذي يمكن كسب ولائه من خلال تقديم العلامة التجارية بطريقة تجعله أكثر ارتباطًا بها
- العميل الذي يبحث عن المنتجات التي تحقق له عنصر الرفاهية، والراحة مهما كانت الأسعار والقيمة الشرائية لها، ويمكن كسب ولاء ذلك النوع من العملاء من خلال توفير كل المنتجات التي تحقق له الرفاهية وتوفيرها له بطرق اكثر سهولة، وراحة
ما هي العوامل الداخلية التي تؤثر في سلوك العملاء في السوق السعودي؟
توجد الكثير من العوامل التي تؤثر على سلوك العملاء في السوق السعودي وهي من العوامل الداخلية التي تخص العميل ذاته، ومنها:
- التأثير بالعلامات التجارية المفضلة، والتي لديه ولاء لها وهي من التفضيلات الشخصية
- احتياجات العميل الشخصية والتي تختلف من شخص ومن عميل لآخر كالأكل والشرب
- احتياجات العميل الاجتماعية والتي تجعله يشتري المنتجات لمن يحب
ما هي العوامل الخارجية التي تؤثر في سلوك العملاء في السوق السعودي؟
توجد بعض المؤثرات الخارجية التي تلعب دورًا هامًا بجانب المؤثرات الداخلية في اتخاذ قرار الشراء، ومنها:
- ظروف العميل الاقتصادية وقدرته على الشراء وهي من العوامل الهامة التي تتحكم في الكثير من العملاء وتدفعهم أو تمنعهم من الشراء طبقا للقدرة الشرائية والظروف الاقتصادية
- توصية أحد الأقارب أو الأصدقاء بالمنتجات تلعب دورًا كبيرًا لدى العديد من العملاء وتدفهم إلى اتخاذ قرار الشراء بسهولة بعد تشجيعهم على ذلك، ويمكن الاستفادة من ذلك العامل من خلال تشجيع العملاء على ترك التعليقات والردود الإيجابية لديهم بعد استخدامهم للمنتجات، وعمل العروض والهدايا للعملاء ممن يرشحون المنتجات لغيرهم من العملاء المحتملين
- قوة الحملات التسويقية والتي يتأثر بها العميل المندفع الذي يرغب في الشراء بشكل مستمر بغض النظر عن السعر، أو الجودة للمنتجات، ويمكن الاستفادة من ذلك النوع من خلال عمل حملات تسويقية، وخطط استراتيجية للتسويق محمكة تلبي رغبات العميل في الشراء
طرق التعرف على سلوك العملاء ورغباتهم الشرائية
هناك بعض الطرق والوسائل التي يمكن ان يستخدمها المسوق، أو أصحاب الشركات في معرفة السلوك الذي يدفع العميل للشراء، ويتحكم في قراراته الشرائية، ومن بين تلك الطرق المستخدمة ما يلي:
- قراءة التعليقات والتقييمات التي يتركها العملاء على المنتج، أو المنتجات المنافسة وهو أمر بالغ الأهمية؛ لأنه يعطي انطباع وتصور حول رأي العملاء ورغباتهم واهتماماتهم الشرائية وما هي المنتجات التي يفضلونها مما يساعد على توفير المنتجات المفضلة لديهم والعمل على تحسينها
- تشجيع العملاء على الإجابة عن استبيانات تقدم لهم الكترونيًا أو ورقيًا حول رأيهم عن المنتج أو الخدمة المقدمة من خلال توفير العروض او الهدايا لمن يقوم بذلك كطريقة من طرق التحفيز لهم
- معرفة سلوك العملاء وتفاعلهم من خلال أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي والتي تساعد على اكتشاف التفاصيل والمعلومات حول آراء العملاء وما يفضلوم وكذلك الموضوعات التي تلقى رواجهم
- البحث عن الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الجمهور مما يعطي الانطباع الصائب حول اهتمامات المستهلكين من الجمهور، وكذلك المساعدة في تحسين الظهور للعملاء
من أهم ما نقدمه:
انتاج الفيديوهات الصغيرة للسوشيال ميديا ريلز Reels
اقرأ أيضًا:
خطة تسويقية جاهزة: قالب مجاني لتحقيق أفضل النتائج
تابعونا على السوشيال ميديا:
فيسبوك – يوتيوب – تيكتوك –انستجرام
أهم برامجنا:
لا تعليق